Términos y condiciones

 

Producto

 

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a los estándares de producción de los mismos. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en este Sitio Web de La Empresa, son expuestos en diverfruit.com con todos los derechos registrados.

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se calcularán y detallarán aparte y deberán ser aceptados por el Cliente, previamente a la finalización de la compra.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La Empresa informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por parte de nuestro equipo de producción. En ningún caso La Empresa no ofrecerá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

La Empresa hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por La Empresa  cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el equipo de producción difiera del pedido realizado por La Empresa para satisfacer los pedidos  solicitados por los Clientes.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

Gastos de envío

Realizamos envíos a las siguientes zonas con estas tarifas:

España Peninsular: 5,50 € y envíos gratis a partir de 15 € de compra.

Islas Baleares: 9,90 €

Islas Canarias: 11,90€

Ceuta – Melilla: 19,90 €

Andorra: 19,90 €

Portugal Peninsular: 14,90€

Métodos de pago

En nuestra tienda online contamos método de pago del banco BBVA, formando parte de RedSys para el cobro seguro mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard…)

Transferencia bancaria. Solo disponible para pedidos pactados especialmente por su volumen o destino, así como para productos que no se ofrecen directamente en la tienda online (Bombones y Purés).

Enviaremos su pedido una vez recibido el pago. Para acelerar este proceso podrá enviarnos el justificante del pago a: info@diverfruit.com .

Si no podemos localizar su pago por transferencia en los 5 dias posteriores a su pedido se procederá a la anulación del  mismo. En este caso se le mandará una notificación del cambio en la situación de su pedido.

Pago

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible de forma inmediata al término del proceso de compra y será recibido por correo electrónico a la dirección de correo que El Cliente ofrezca en el registro.

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago, bien mediante Transferencia Bancaria o  usando una tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.

El Cliente deberá notificar a La Empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico a info@diverfruit.com, en el menor plazo de tiempo posible y ofreciendo todos los datos de la operación, para que pueda La Empresa realizar las gestiones oportunas para solventar el caso.

Plazos de entrega y método de envío

Los envíos se suelen realizar en 1-2 días hábiles con normalidad una vez confirmado y pagado el pedido. En casos excepcionales pueden transcurrir hasta un máximo de 7 días hábiles a partir del pedido pagado y confirmado. Una vez que el pedido ha salido del almacén, la empresa de transportes (Correos Express o NACEX) lo entregará en un plazo de 24-48 horas. Si los pedidos se realizan un viernes, el pedido saldrá el lunes.

Los envíos se realizan a Península, exceptuando los territorios de Baleares, Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla. Si se está interesado en un pedido residiendo en uno de estos lugares, hay que pactar una forma de envío con acuerdo por ambas partes.

Formalización de pedidos

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, La Empresa le enviará siempre un correo electrónico al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

Cancelación de pedidos

La Empresa aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación, El Cliente deberá solicitarlo mediante el envío de un correo electrónico a nuestra dirección info@diverfruit.com

Plazos, lugar de entrega y extravíos

Entrega del producto

La Empresa se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

La Empresa no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos esenciales que imposibiliten dicha entrega.

La Empresa informa al Cliente de la posibilidad, según el volumen del pedido, que este se divida en varias entregas.

Plazo de Entrega

Los envíos se suelen realizar en 1-2 días hábiles con normalidad una vez confirmado y pagado el pedido. En casos excepcionales pueden transcurrir hasta un máximo de 7 días hábiles a partir del pedido pagado y confirmado. Una vez que el pedido ha salido del almacén, la empresa de transportes lo entregará en un plazo de 24-48 horas. Si los pedidos se realizan un viernes, el pedido saldrá el lunes.

Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, La Empresa informará debidamente al Cliente en cuanto tenga conocimiento de este tipo de incidencia.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual La Empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a La Empresa, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado «Devolución». No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Podremos informarle previamente de los gastos de envío, enviando un correo electrónico a info@diverfruit.com con los datos de los productos que quiera obtener y de la dirección de entrega.

Por motivos de seguridad, La Empresa no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar fehacientemente tanto al destinatario del pedido cómo la dirección postal completa.

Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. La Empresa contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.

No obstante y si sucediera que transcurridos 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido, que no se ha completado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con La Empresa. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de La empresa, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpes, aplastamiento de los envases, indicios de haber sido abiertos o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, El Cliente se compromete a comunicarlo a La Empresa vía correo electrónico en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

Devolución

Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en La Empresa podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que sucedan algunos de los supuestos detallados en este apartado como “Causas de devolución” y el Cliente comunique a La Empresa su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

La Empresa sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. En el momento de la recepción, el producto se encuentre en condiciones de no consumición.
2. Que los envases de los productos hayan sido dañados durante el envío.
3. Que el producto pedido no coincida con el producto entregado.
4. Que El Cliente reciba el pedido y efectúe la apertura del paquete entregado en presencia del transportista que realiza la entrega y siempre antes de firmar el albarán. Cualquier alteración en el contenido del paquete entregado deberá testificar por ello la persona que realice la entrega. Fotografías del estado de los productos (mientras se comprueba la mercancía) en condiciones de no consumición serán aceptadas como prueba para las devoluciones.
5. El producto deberá mantener la condición de no consumición, cada paquete deberá conservar el peso neto marcado y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
6. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora de las mismas características técnicas con el fin de que el producto llegue al almacén de La Empresa en el mismo estado en el que fue empaquetado por El Cliente con las máximas garantías posibles.
7. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, La Empresa establece como único procedimiento de devolución el establecido por La Empresa en este apartado. Si el motivo de la devolución es imputable a La Empresa (el producto que recibe no está en las condiciones establecidas para su consumo, no es el producto que El Cliente había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son del agrado de El Cliente), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del Cliente.

Para proceder a realizar una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que El Cliente solicita la devolución del  producto. La solicitud deberá enviarse vía correo electrónico a info@diverfruit.com.
2. Será La Empresa que informará al cliente de la dirección postal a la que debe enviar el producto.
3. El Cliente deberá empaquetar lo correctamente y enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el Cliente si este proceso no cumple con alguno de los requisitos previamente expuestos en este apartado.
4. Informar de La Empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto (ver apartado anterior), La Empresa reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

La Empresa gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 7 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 10 días para las tarjetas de débito y de hasta 35 días para las tarjetas de crédito.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La Empresa es la encargada de la producción y garantiza que los productos que se presentan a la venta en el diverfruit.com son cómo descritos y que cumplen todas las normas establecidas por Ley para productos de alimentación

La Empresa no estará obligada a recoger el producto rechazado por el Cliente y éste deberá dirigirse a La Empresa en las condiciones establecidas en el apartado anterior.

En este sentido, La Empresa informa que sus productos son de calidad y que permanecerán inalterados y en la condición de consumo si se siguen las normas de etiquetado de cada producto.